Política de Reembolso


A EzTattooBR trabalha para garantir a satisfação de seus clientes, mas entendemos que, em algumas situações, a devolução de um produto pode ser necessária. Nossa Política de Devolução e Reembolso foi criada para assegurar um processo claro, simples e justo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Condições para Devolução

As devoluções podem ser realizadas nos seguintes casos:

  • Arrependimento da compra:
    O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

  • Produto com defeito de fabricação:
    Se o produto apresentar um defeito, o cliente pode solicitar a devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

2. Requisitos para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aceita:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso indevido ou danos causados por mau manuseio.
  • Todos os acessórios, manuais e a nota fiscal (DANFE) devem acompanhar o item devolvido.
  • Produtos de uso pessoal, como agulhas, biqueiras e tintas abertas, não são elegíveis para devolução por questões de higiene e segurança.

3. Procedimento para Solicitar a Devolução

Para iniciar o processo de devolução, entre em contato pelos seguintes canais:

Informe:

  • Nome completo.
  • Número do pedido.
  • Motivo da devolução (arrependimento, defeito ou outro).
  • Fotos do produto, caso aplicável.

Nosso atendimento responderá em até 2 (dois) dias úteis com as orientações para envio do produto.

4. Processo de Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, tomaremos as seguintes medidas:

  • Aprovação da devolução:
    O produto será avaliado em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento. Se estiver de acordo com as condições descritas na seção 2, o reembolso será processado.

  • Formas de Reembolso:

    • Cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora, podendo levar até 2 (duas) faturas para ser efetivado.
    • Boleto Bancário ou Pix: O valor será depositado na conta informada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis.

Caso a devolução seja recusada, entraremos em contato explicando os motivos.

5. Custos de Envio

  • Erro no envio ou produto com defeito:
    Se o erro ou defeito for confirmado, os custos de envio para devolução serão cobertos pela EzTattooBR.
  • Outros casos:
    Em devoluções por arrependimento, o custo do envio é de responsabilidade do cliente.

6. Direitos e Garantias

Esta política é alinhada com os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Caso tenha qualquer dúvida ou problema, nossa equipe está à disposição para ajudá-lo da melhor forma possível.

7. Informações de Contato

Para mais informações sobre nossa Política de Devolução e Reembolso, entre em contato:

  • CNPJ: 58.334.500/0001-40

    Endereço: Avenida José de Arimatéia,1001, Aleixo.

A EzTattooBR está comprometida em garantir sua satisfação e confiança em nossa loja. Obrigado por escolher nossos produtos!